Smartbot

Smartbot es un software de inteligencia artificial capaz de sostener conversaciones en tiempo real.

Puede resolver consultas, reclamos, generar oportunidades de venta. Además, cuenta con un aprendizaje cognitivo y progresivo de conversaciones en lenguaje natural, basado en casos preestablecidos de atención al cliente de acuerdo a las necesidades de su empresa.

Los agentes virtuales se pueden gestionar desde el portal de configuración donde se puede crear, suspender y entrenar agentes. También te permite distribuir carga entre agentes y asignar procesos de atención al cliente a los agentes. Genera estadísticas de atención por agente y tipo de clientes y también reportes sobre el nivel de servicio, casos resueltos, casos liberados y valoración del servicio de parte del cliente final.

¿Qué puede hacer?

Integrar los servicios web para extraer información del abonado y resolver sus dudas:

Identificación del abonado por secuencia de preguntas referente a su cuenta.

Procedimiento automático de confirmación de cambios en la cuenta del abonado.

Integración a las plataformas del operador.

Derivación a agentes humanos y trazabilidad de cada caso de atención.

BENEFICIOS

Atención 24/7

Al mantenerse programado automáticamente es capaz de mantener una atención prolongada sin cortes no descansos.

Optimización de costos

Reduce el gasto en personal para atención a los clientes y mejora los tiempos de respuesta, haciendo más eficiente los procesos de comunicación con el cliente.

Comprende el lenguaje natural

El software es capaz de interpretar y estructurar conversaciones textuales o de voz con tus clientes, tal como lo haría una persona de atención al cliente.